30 Déc 5 facteurs essentiels d’une solution de CRM mobile réussie
Avec près d’un tiers de la population active des États-Unis sur la route ou travaillant à domicile, la possibilité d’étendre les applications d’entreprise sur les appareils mobiles est devenu un impératif commercial. Les entreprises se rendent compte que la mobilité est un élément essentiel pour accroitre la valeur de leurs investissements existants dans les systèmes de CRM, permettant d’améliorer la collecte et la véracité des données, d’accroitre la productivité sur le terrain et d’améliorer la prise de décision.
Alors, quelle est la clé pour rendre les projets de CRM mobile rentables pour votre entreprise ? Il y a plusieurs réponses possibles, mais la plupart mènent directement vers les considérations prises en compte lors du processus de développement d’applications. Ce qui suit sont les cinq facteurs les plus importants à prendre en compte dans le choix d’une solution de CRM mobile :
1. Offline (mode déconnecté), la fonctionnalité clé
Les professionnels de la vente utiliseront une application mobile que s’ils peuvent compter sur elle à chaque fois. Pour s’assurer que l’application mobile et les données CRM sont toujours disponibles quand ils en ont besoin, les applications mobiles doivent supporter des fonctionnalités hors ligne. Contrairement à ce que beaucoup dans l’industrie voudraient vous faire croire, la couverture sans fil n’est pas omniprésente que ce soit en France, en Europe ou même aux Etats-Unis (à vrai dire, encore moins). Les applications de CRM mobile doivent être conçues avec la possibilité d’utiliser intelligemment une connexion sans fil quand elle est disponible, mais de ne pas en être dépendant.
2. Intégration à d’autres sources de données
Les commerciaux sur le terrain n’ont pas seulement besoin d’accéder à l’information client sur le terrain ; ils ont aussi besoin d’informations sur les promotions, les produits, les concurrents, les demandes de service ou l’état des commandes. Donc, la sélection d’une solution pouvant intégrer avec une variété de systèmes back-end – ERP, intranet, légal, base de données et e-mail – est impératif. En outre, le support d’autres sources de données assure également que votre application est suffisamment souple pour suivre la tendance actuelle d’évolution rapide des applicatifs.
3. La sécurité est cruciale
Les applications de CRM mobile contiennent généralement votre service sur le terrain et à l’âme de l’organisation de vente : les informations de contact de vos clients. Les applications mobiles devraient être en mesure d’assurer la sécurité des entreprises grâce à l’authentification et le chiffrement.
4. La facilité d’utilisation est la priorité
Les performances des applications mobiles et la facilité d’utilisation sont essentiels pour l’efficacité professionnelle des forces de vente sur le terrain et l’adoption des utilisateurs. Contrairement aux applications de bureau, les professionnels de terrain utilisent les applications portables de 1 à 10 minutes de manière disparate dans la journée. Cela signifie que les utilisateurs sur le terrain vont rapidement cesser d’utiliser un système qui est lent ou difficile à utiliser. Pour être efficaces, les systèmes de CRM mobile doit être instantané sur, facile à naviguer et nécessitant peu ou pas de formation. Tout aussi important; l’interface utilisateur doit être configurable en fonction des processus de vente unique à chaque organisation. L’interface peut faire toute la différence pour vos utilisateurs finaux.
5. Les informations en temps réel, c’est essentiel
Des fonctionnalités telles que des alertes (popup) et des synchronisations en temps réel permettront une expérience toujours connectée en fournissant dès que possible (en fonction du réseau) des informations à l’utilisateur. Les applications mobiles devraient accélérer la communication, la prise de décision et la réactivité des commerciaux en gardant les utilisateurs en contact.
Jusqu’à récemment, les organisations ont été très compétentes dans l’automatisation de la circulation de l’information dans le personnels de service, dont les responsabilités fondamentales sont loin de leur bureau. Grâce à la technologie mobile avancée, les entreprises obtiennent désormais plus de leurs systèmes d’entreprise existants en offrant ces applications et leurs contenus directement dans les mains des utilisateurs, quand et où ils font des affaires.
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Source: ComputerWorld