25 Août Baromètre : la mobilité des commerciaux
Gain de temps, accès à l’information à tout moment : ce n’est pas une grande nouvelle, nous sommes de plus en plus mobiles et notre outil de travail qui était auparavant un ordinateur portable au poids comparable à celui d’une vingtaine de briques et à la connectivité aux logiciels fortement limitée, devient aujourd’hui notre SMARTPHONE.
Mais qu’en est-il de la consommation journalière des commerciaux en matière de mobilité ? A quel moment de la journée consultent-ils leurs périphérique et quel en est leur usage ? Nous avons réalisé une étude regroupant l’utilisation journalière moyenne de nos utilisateurs actifs sur la période 2015-2016.
Une connaissance client irréprochable
Retraçons la journée de nos amis commerciaux. Suivant la zone géographique des commerciaux, les journées démarrent plus ou moins tôt et c’est aux aurores dès 5h du matin dans les plus petites et moyennes villes que les plus courageux s’y initient. C’est à partir de 7h qu’une grande majorité d’utilisateurs se connecte et que les citadins commencent à préparer leur journée : la progression est constante jusqu’à 9h où les commerciaux débutent leurs rendez-vous.
On pourrait penser qu’en plein rendez-vous, l’utilisation du smartphone est réduite et pourtant, l’usage reste très fort : en effet nos commerciaux profitent de leur rendez-vous client pour remplir, ajouter des informations et mettre à jour leur CRM en temps réel car… Pourquoi attendre pour maximiser sa connaissance client ?
Cette croissance atteint son apogée à 11h, lorsque se terminent les premiers rendez-vous et qu’il est temps de créer son compte-rendu de visite et de poursuivre sa journée en consultant les informations des prochains clients à rencontrer.
Seconde étape forte de la journée : la pause déjeuner. Là encore, nous pourrions imaginer que les commerciaux réduisent l’usage de leur smartphone et pourtant l’utilisation entre 11h et 14h reste fortement soutenue. En effet, ces derniers en profitent pour mettre à jour certaines informations sur leurs contacts et préparent leur tournée commerciale de l’après-midi.
C’est en fin de journée lorsque les commerciaux ne sont plus en mobilité que la courbe s’intervertit pour laisser place à la tablette. Rentrés chez eux ou à l’hôtel, ils peuvent préparer la journée à suivre, modifier des documents, consulter des informations… Le tout confortablement installés.
Qu’en conclure ?
Remplir son CRM et ses informations à l’instant T, mais aussi et surtout accéder et fournir l’information afin d’être plus réactifs face aux clients… Nombreux sont les bénéfices liés à l’usage d’une application pensée pour le terrain et les exigences du métier de commercial.