26 Juil Les enjeux de l’entreprise mobile
« 80 % des entreprises européennes placent la mobilité dans le Top 10 de leurs priorités stratégiques. » (Sihem Fekih pour Mobile en entreprise | Vendredi 19 Avril 2013 | ZDNET)
Pour répondre à ce besoin, il existe aujourd’hui deux types de solutions mobiles :
1. Les applications mobiles des éditeurs de CRM, ERP, BI, GED…
Chaque éditeur propose à ses clients sa propre application mobile gratuite ou presque. Loin de leur cœur de métier, les éditeurs de progiciels offrent des solutions mobiles peu ergonomiques et souvent inadaptées à l’usage en mobilité.
2. Les applications mobiles développées par des sociétés de services.
Les projets de mise en place de ces solutions mobiles sont à la mesure des projets de déploiement du ou des progiciels : coûteux et chronophage.
Nous relevons deux points communs à ces solutions :
1. Elles sont principalement disponibles sur tablettes.
Bien que ce terminal mobile soit intéressant, la mobilité doit être compatible avec toutes les tailles d’écran et avant tout avec les smartphones. En effet, qui aujourd’hui sort de chez lui ou de son bureau sans son smartphone ? Personne !
2. Le focus est fait sur le système d’information et la donnée.
L’utilisateur doit être au centre des préoccupations des DSI afin de développer une solution efficace et surtout utilisée par les équipes.
« Une entreprise mobile est une entreprise agile qui met l’utilisateur au centre et qui cherche à lui offrir le don d’ubiquité grâce à des solutions IT développées dans cet objectif dès l’origine. » (Pierre-Antoine Thiebaut, VP Marketing, Alcatel-Lucent Enterprise | Comment une entreprise devient-elle « mobile » en 2013 ? | Lundi 22 juillet 2013 | ITR Mobiles)
En conclusion, les différents enjeux de l’entreprise mobile sont :
– L’adhésion des utilisateurs : Mettre l’utilisateur et le terminal mobile au cœur du projet garantit une solution intuitive et efficace. Pour répondre à cet enjeu et ainsi accroître l’adhésion de l’utilisateur, certains fournisseurs proposent des formations alors que d’autres utilisent des concepts tel que la gamification. Il existe également des entreprises tierces qui offrent plusieurs services de formations, tant sur les concepts (ex. : formation en vente) que sur les applications (ex : cours sur les CRM ERP SGI).
– L’accès unique à l’ensemble des données : Accéder aux données à travers une seule solution plutôt qu’à plusieurs applications distinctes (CRM, ERP, BI, etc…) permet aux collaborateurs d’être plus réactifs et efficaces sur le terrain.
– La mise en place et le coût : Avant de mettre en place de telles solutions développées en interne ou par des prestataires de services coûteux, les DSI doivent évaluer les besoins des utilisateurs (multiplicité des terminaux mobiles, besoin de souplesse dans le management de la solution, mise en place rapide, etc…).