07 Août Le CRM mobile dans l’actualité

Simple CRM 3.6 insiste encore plus sur la mobilité (02/08/13 – Toolinux)

Simple CRM présente son nouveau lanceur d’applications, lanceur fourni avec un large panel de nouvelles fonctionnalités.

Cette mouture 3.6 intègre également beaucoup de nouveaux outils de travail :

– Un intégrateur de chat pour un site Internet, qui permet aux commerciaux de dialoguer directement avec les visiteurs, depuis Simple CRM ;

– Un organisateur de voyage d’affaire permettant la réservation des vols et hôtels ;

– La possibilité de travailler avec certains des fonctionnalités de Simple CRM en mode déconnecté ;

– Ou encore un mini « apps store » de logiciels bureautique Open Source à installer sur vos PC et/ou téléphone/tablette ; Etc.

Clamart Habitat déploie une GRC mobile pour faciliter le traitement des réclamations locataires (05/08/13 – CIO Online)

Clamart Habitat est une société HLM gérant 4175 logements à loyers modérés. 80 de ses 108 salariés sont en contact régulier avec les locataires, dont un gardien pour une centaine de logements. Les locataires effectuent régulièrement des demandes d’interventions auprès de leurs gardiens d’immeubles. Ces demandes doivent être suivies, notamment afin de tenir informés les locataires de l’évolution de celles-ci.

Clamart Habitat a doté ses gardiens d’immeubles de smartphones sur lesquels ont été installés une application mobile de GRC dans le cadre du projet Tracy, basé sur la GRC de E-Deal. Grâce à cette application, les gardiens peuvent se rendre sur le lien d’un problème (une défaillance de porte d’ascenseur ou une fuite par exemples), le photographier et lancer la prise de rendez-vous avec le prestataire approprié puis assurer le suivi de l’incident. L’outil historise en base de données chaque action menée. Le logiciel est également interfacé avec Estia, le progiciel de gestion de parc locatif édité par Sneda afin que celui-ci soit mis à jour en temps réel avec toutes les données pertinente saisies dans la GRC.