03 Sep Coca-Cola unifie sa BI et le CRM en images

Coca-Cola unifie ses systèmes de BI (02/09/13 – Le Mag IT)

Les sources de données hétérogènes imposaient alors de longs délais entre la génération des rapports analytiques par les équipes IT et leur transfert vers les équipes commerciales de Coca-Cola. Elles constituaient également un fardeau pour l’entreprise, qui se trouvait incapable d’analyser de grands volumes de données, et également dans leur capacité à séparer les systèmes IT dans l’entreprise dans son ensemble. Afin de résoudre ces problèmes, le groupe a décidé de stopper les applications patrimoniales chez chacun des embouteilleurs et de normaliser leur SI sur un nouveau système de Business Intelligence qui associe les outils de BI de MicroStrategy à ceux de Microsoft.

L’histoire du CRM en images (28/08/13 – ActionCo)

On y apprend ainsi que les centres d’appels de relation client se sont modélisés en 1995, au même moment que naissait l’expression « Customer Relationship Management ». Dans la foulée sont apparus les centres d’appels automatisés ainsi que les ERP.

La fin des années 90 est davantage marquée par un travail de réflexion autour de l’outil CRM, et de véritables stratégies CRM se démocratisent début des années 2000. En 2010 est apparu le concept de « social CRM », tandis que 2013 se concentre sur le « mobile CRM ». Les prévisions de dépenses mondiales des entreprises dans le CRM sont estimées à près de 13 milliards de dollars en 2012, et devraient atteindre les 18,4 milliards d’ici à 2016.

ur applicatif déployé dans un smartphone ou une tablette tactile, connecté aux systèmes d’entreprise via une plateforme hébergée dans le cloud. Les applications MobiCloud couvrent un large éventail de besoins de l’industrie de la construction, tels que la gestion des permis de sécurité, l’accès aux formulaires et procédures du site, les rapports d’incidents et la gestion de matériel.