04 Mar Quels sont les bénéfices d’une solution de CRM mobile pour les commerciaux sur le terrain ?
Les entreprises utilisent des solutions de CRM pour organiser leurs données clients et pour mieux servir leurs clients. Grâce aux technologies de plus en plus mobiles, les entreprises se rendent compte que la meilleure façon de créer et de maintenir une relation positive avec leurs clients est de rendre leur CRM accessible aux commerciaux n’importe où, n’importe quand.
Les entreprises découvrent que ce qui peut être fait au bureau peut tout aussi facilement être effectué sur la route. Et ce sont les représentants des ventes qui seront le plus touchés par cela. Comme ils passent plus de 50% de leur journée de travail sur le terrain, ils ont besoin d’accéder à leurs informations clients et à utiliser leurs outils métiers en déplacement. Mais aujourd’hui, ils doivent soit retourner à leur bureau soit s’appuyer sur leurs ordinateurs portables.
L’accès mobile au CRM se généralise. D’une part, les Américains utilisent maintenant des smartphones et des tablettes plus qu’ils n’utilisent des ordinateurs de bureau personnels et d’autre part il a été prouvé que le CRM permet, d’augmenter les ventes (jusqu’à 29%), d’améliorer la productivité (jusqu’à 34%), et d’augmenter la précision des prévisions (de 40%). Donc, les deux se doivent d’être combinés pour donner un puissant outil de vente pour les commerciaux sur le terrain !
1. Amélioration de la Productivité
En moyenne, la productivité augmente de 14,6% lorsque les commerciaux ont un accès mobile à leur CRM (Source : Nucleus Research). C’est aussi un outil important pour aider les commerciaux à atteindre leurs quotas de vente. 65% des commerciaux des entreprises qui ont adopté un CRM mobiles ont atteint leurs quotas de vente, contre seulement 22% des entreprises qui n’ont pas mis en œuvre une stratégie mobile (Source : Innoppl Technologies). Par conséquent, le CRM mobile aidera votre entreprise à augmenter la productivité et les revenus de vos employés.
2. Commerciaux plus engagés
La satisfaction des employés est un facteur important du succès d’une entreprise. En fait, un travailleur insatisfait coûte environ 300 milliards de dollars par an en perte de productivité (Source : New York Times). Beaucoup de commerciaux estiment que certaines parties de leur travail sont ennuyeuses, répétitives et peu stimulantes : saisie des données, cold calling, messages de relance, etc., mais toutes ces tâches nécessaires quand il s’agit des ventes.
Les CRM mobiles aident à rationaliser le temps consacré à ces tâches monotones en automatisant certains aspects du processus de vente. Maintenant, les commerciaux peuvent concentrer davantage leur attention sur leurs clients.
3. Cycles de vente raccourcis
Le temps, c’est de l’argent. En cette ère numérique de la communication instantanée, chaque seconde compte quand il s’agit de traiter avec les clients. En conséquence, un commercial qui est forcé de retourner au bureau pour remplir et soumettre des commandes ou d’appeler son assistant pour obtenir des informations importantes et à jour perd un temps précieux.
Le CRM mobile permet aux représentants des ventes sur la route de faire leur travail efficacement, du début à la fin, sans que avoir besoin de rester attachés à leur bureau.
Par conséquent, avoir un CRM mobile conduit à la réduction des temps d’achat pour le client, qui se traduit par une augmentation des bénéfices pour votre entreprise. En effet, les profits augmentent d’environ 10% lorsque les factures sont envoyés trois jours plus tôt (Source : Altico).
4. Amélioration de la satisfaction client
42% des agents de services sont incapables de résoudre efficacement les problèmes des clients en raison de systèmes déconnectés, d’interfaces utilisateur archaïques et de multiples applications métiers (Source : Forrester). Les représentants des ventes sont confrontés exactement aux mêmes problèmes quand ils sont sur le terrain.
Aujourd’hui, plusieurs tâches sont rendues possibles grâce au CRM mobile, et les forces de vente sont désormais en mesure d’offrir un meilleur service global à leurs clients en diminuant les temps d’exécution et en répondant aux demandes de renseignements en temps réel.
5. Amélioration de la qualité des données
Selon une étude récente, 82% des commerciaux qui utilisent une solution de CRM mobile revendiquent une amélioration de la qualité de leurs données (Source : Sotfware Advice).
Être en mesure d’accéder aux informations clients sur le terrain crée un cercle vertueux : les commerciaux sont plus disposés à mettre à jour les données dans le CRM, car ils seront en mesure d’y accéder quand ils en ont vraiment besoin, sur le terrain !
En conclusion, le CRM mobile permet de :
– Améliorer la satisfaction client en améliorant le service client et en réduisant les délais d’exécution
– Accroitre la productivité et l’engagement des commerciaux
– Améliorer l’exactitude des données
Par conséquent, le CRM mobile est devenu plus qu’un simple « nice-to-have »; il est devenu un partenaire, travaillant main dans la main avec le commercial pour rendre leur travail plus facile et plus efficace en fournissant un accès à des informations vitales au bon moment, pour que le représentant des ventes se concentre sur ce qui compte vraiment : le client.