28 Avr 5 raisons de ne pas développer votre application mobile de CRM sur-mesure
Vous envisagez de mettre en place une application mobile de CRM… Voilà une excellente idée puisque, comme vous le savez peut-être, la productivité augmente de 14,6% lorsque les commerciaux ont un accès mobile à leur CRM (Nucleus Research).
Si vous envisagez de développer votre propre application de CRM mobile alors cet article est fait pour vous. Voici les 5 principales raisons pour lesquelles vous ne devriez pas construire votre application mobile de CRM sur-mesure.
-
Temps
Il faut beaucoup de temps pour déployer un projet personnalisé. Si vous avez besoin de lancer votre application de CRM mobile dans les prochains mois, engager votre entreprise et vous-même dans un cycle de développement personnalisé est juste une perte de temps et de ressources. Vous commencerez avec plusieurs réunions pour analyser et spécifier vos besoins exacts et alors seulement, vous allez pouvoir commencer à concevoir votre application mobile. Le développement pourrait même être différé de quelques mois en raison du marché trépidant dans lequel nous vivons.
Avec une application mobile générique de CRM, vous pouvez commencer à l’utiliser en quelques semaines, voire quelques jours puisque vous n’aurez pas besoin de vous concentrer sur le développement de l’application, mais seulement sur vos processus de vente sur le terrain.
-
Coût
Un aspect important pour toute application de CRM mobile est votre fournisseur. Il sera en mesure de partager son expérience et de vous offrir une application de CRM mobile qui va devenir un véritable boosteur de business pour votre entreprise.
Les fournisseurs d’applications mobiles sur-mesure se concentrent principalement sur les fonctionnalités plutôt que sur l’expérience utilisateur et sur les processus de vente sur le terrain. Plus vous souhaitez de fonctionnalités, plus le développement sera long, plus vous devrez payer et bien sûr plus heureux sera le vendeur.
-
Expérience Utilisateur
De mon point de vue, l’expérience utilisateur est la principale raison pour laquelle vous ne devriez pas construire votre application de CRM mobile sur-mesure. L’expérience utilisateur est le facteur clé de l’adoption et de l’engagement des utilisateurs. Les vendeurs d’applications de CRM mobile sont des experts des interfaces et des usages mobiles. Vous ne devriez pas avoir du mal à trouver l’information que vous recherchez. Vous ne devriez pas avoir à cliquer 10 fois, être connecté (online) ou transporter une tablette pour être effectivement en mesure d’accéder et de lire vos informations clients.
C’est également la raison pour laquelle vous ne devriez pas choisir d’utiliser l’application mobile de votre fournisseur de CRM (si ce n’est pas un CRM fait maison). La plupart des fournisseurs de CRM développent une copie de leur logiciel sur des appareils mobiles sans se concentrer sur l’expérience utilisateur.
-
Intégration
Vous avez un CRM et également un ERP et vous envisagez d’acheter un logiciel de BI. Certains fournisseurs de CRM mobiles sont capables de connecter plusieurs sources de données, mais si votre CRM est construit sur mesure, vous auriez à embaucher un développeur (ou la même entreprise qui a initialement développé votre application mobile) pour créer des connecteurs pour vos nouveaux logiciels .
-
Mises à jour
Si vous choisissez de construire votre application de CRM mobile sur-mesure, l’application ne suivra pas les mises à jour fournies pour votre système d’exploitation mobile (iOS, Android, Blackberry, etc.) ou les tendances des processus métiers sur le terrain (ex: géolocalisation, signature électronique, réseaux sociaux, etc.). Inversement, les fournisseurs d’applications mobiles de CRM ajoutent des mises à jour automatiques gratuites selon les besoins des clients et du marché.
Donc, en choisissant une application de CRM mobile sur-mesure vous perdriez du temps à essayer de trouver des solutions pour les mettre à jour plutôt que de vous concentrer sur votre entreprise. Vous n’auriez également pas la même qualité de service que celle offerte par les experts de l’industrie.
Construire votre propre application de CRM mobile peut être tentant. Vous supposez que les solutions des fournisseurs ne seront pas adaptées à vos processus métiers aussi parfaitement que votre propre application. Vous avez tort ! Les fournisseurs de CRM mobile se concentrent sur l’expérience utilisateur et sur les processus métiers pour vous fournir une application mobile qui correspond à vos besoins sur le terrain pour ne pas transformer vos commerciaux en représentants frustrés qui détestent leur application de CRM mobile.