02 Déc Accès au CRM et à l’ERP en mobilité
Salesforce sur iPhone meilleur que SAP sur portable (22/11/13 – ComputerWorld UK)
Adieu le CRM pataud de SAP sur un portable encombrant qu’il fallait connecter via un VPN, les deux mille commerciaux européens de Coca-Cola commencent à utiliser le CRM de Salesforce depuis leur iPhone. Leur employeur estime qu’ils gagnent chaque jour 30 à 40 minutes de productivité. L’interface et le niveau d’intégration de l’application maison Connect 360 y sont pour beaucoup. Trois chiffres suffisent à identifier le site visité et un service en nuage de reconnaissance des photos prend les mesures pour eux.
Salesforce met de la mobilité dans la gestion de la relation client (20/11/13 – Le Monde)
Contrairement à ses concurrents, comme Oracle, Microsoft ou SAP, dont le modèle repose sur la vente de licences pour les logiciels, Salesforce propose des formules beaucoup plus souples d’abonnement, qui permettent de mieux adapter les services aux besoins du client. « Salesforce a été créé il y a seulement quatorze ans, ce qui nous a permis de faire les bons choix dès le départ », explique Jean-Louis Baffier, directeur Europe de l’entreprise.
Salesforce est en effet pionnier du cloud computing – littéralement « informatique dans les nuages ». Cette activité consiste à proposer aux entreprises des ressources informatiques (stockage, calcul, logiciels applicatifs) qui ne sont plus facturées qu’à l’usage. Avec Salesforce 1, la société franchit une étape supplémentaire en apportant la mobilité à la gestion de la relation client. »L’ensemble des capacités que nous proposions va désormais être disponible sur mobile ou tablette, sans aucun coût de développement », souligne M. Baffier. Les entreprises pourront ainsi créer leurs propres applications liées à leur métier, mais aussi intégrer celles mises au point par des développeurs indépendants, les unes comme les autres pouvant être intégrées à la plateforme de Salesforce avec un ticket d’entrée très faible.
Les bénéfices du CRM mobile (01/13/13 – Business 2 Community)
Accès à l’information cruciale – Un CRM mobile offre aux collaborateurs nomades un accès immédiat aux informations importantes telles que l’historique du compte , les produits achetés récemment et les prix mis à jour.
Augmentation des ventes – En ayant toutes les informations nécessaires à portée de main , les vendeurs ne perdent plus de temps à la recherche d’informations de contact ou en essayant de se rappeler des dernières conversations avec le prospect . Cela permet au représentant des ventes de passer plus de temps à des conversations sérieuses et finalement à la vente.
Raccourcissement du cycle de vente – quand il s’agit de son cycle de vente, un CRM mobile peut être personnalisé pour offrir des informations essentielles sur place telles que la disponibilité des stocks, des modèles de tarification actualisés et toute autre information que votre équipe peut avoir besoin.
Production et planification plus rapides – Lorsque les vendeurs sont sur la route et participent à de multiples réunions, un CRM mobile peut non seulement être utilisé pour conserver les données organisées , il sert aussi de plate-forme pour présenter des ordres dès qu’ils sont validés.
Améliorer l’information aperçu – Un prospect typique n’est pas seulement un nom de société et un numéro de téléphone . Avec la pléthore d’informations que chaque personne de ventes collecte, la surcharge d’information peut submerger une équipe de vente et nuire à son rendement . Pour obtenir la pleine valeur des données, les gens ont besoin d’avoir accès à l’information utile qui s’applique directement à leur rôle dans la société .
Plus de flexibilité: l’ERP mobile pour entreprises de taille moyenne (26/11/13 – Midsize Insider)
Quand il s’agit de solutions d’ERP mobiles, le défi pour les professionnels de l’informatique dans les entreprises de taille moyenne est de travailler avec les fournisseurs d’ERP expérimentés qui comprennent les besoins de mise en œuvre, d’intégration et de sécurité des petites entreprises. Les connaissances du cloud et des technologies mobiles qui ont trait au marché de taille moyenne seront la clé. Avec un budget, du temps et des ressources limités, il est essentiel que les entreprises prévoient de plus en plus de déployer la solution dès le début. Si il est appliqué correctement, l’ERP mobile sera un changeur de jeu. Les employés peuvent travailler de n’importe où à tout moment avec la possibilité d’accéder aux données dont ils ont besoin à partir du système ERP de l’entreprise. Ce genre de flexibilité offre un nouveau niveau de productivité qui vaut l’investissement.