25 Juin Actualité CRM : Salesforce & Follow The Sun
« Salesforce Customer Company Tour » : en quelques chiffres… (Boursier.com – 24/06/13)
3.100 personnes ont répondu présentes pour écouter 56 décideurs et entrepreneurs sur le thème de l’innovation business, de la transformation des entreprises et de l’importance d’une vue 360o de ses clients.
Près de 400 personnes sont venues assister à chacun des deux temps forts de l’après-midi animés par l’Electronic Business Group et le G9+ et ont permis d’aborder l’innovation sous des angles nouveaux. Enfin la DevZone dédiée aux enjeux du développement dans le cloud a remporté un franc succès toute la journée avec plus de 700 participants…
OLIVIER PIETTRE – FOLLOW THE SUN : « CRM 360° : CE QUI NOUS DISTINGUE DE SALESFORCE » (IT Espresso – 21/06/13)
Follow The Sun édite une solution de gestion panoramique de la relation client. Le DG de la société explique comment fédérer les données multi-canal pour rendre les campagnes marketing plus efficaces.
Basé à Lille, l’éditeur Follow The Sun explore la dimension du « CRM 360° ».
En fait, il s’agit d’une solution en mode hébergé (SaaS) pour exploiter l’ensemble des données de la connaissance client BtoC : construction d’un référentiel unique, centralisation des sources multi-canal de prospection, jonction entre données off-et online…
Elle permet de préparer de manière plus efficace une campagne marketing et d’en mesurer les retombées.
Historiquement, Follow The Sun est un spin-off d’ETO (groupe de services marketing implanté à Roubaix). L’éditeur a vraiment démarré ses activités en 2011 et elle s’appuie sur Runiso pour l’hébergement des données.
La consumérisation de l’IT s’installe aussi dans l’aéronautique (Le Mag IT -21/06/13)
Le deuxième usage de la consumérisation est également l’intégration de plus en plus importante des tablettes et smartphones dans les procédures aéronautiques.
Equert, filiale d’Eurogiciel, spécialisée dans la qualité, dote ainsi peu à peu ses inspecteurs de Taqtil, une application tournant sous Android (et en l’occurrence sur des Samsung Galaxy S3 et S4). Elle permet à l’inspecteur de valider directement toutes les étapes d’une procédure de contrôle, mais également de lier directement la photo d’un défaut d’une pièce à la bonne fiche incident.
Et si les iPad ont déjà fait leurs entrées dans les cockpits des pilotes d’Air France, en lieu et place de la malette de documentation (17 kg !) depuis septembre dernier, Altran propose sa propre solution à base de tablettes Microsoft Surface Pro et des PC hybrides. Quant à Thales, il propose avec son système AVENT, d’accéder en vol au programme de loisir diffusé par l’appareil sur la tablette personnelle des passagers, via une application dédiée ou le navigateur en passant par une connexion sans-fil ad hoc. American Airlines et Qatar Airways ont déjà signé pour adopter cette solution sur certains de leurs vols.