28 Déc Adopter des solutions mobiles métiers (CRM/ERP) en entreprise
Plus de la moitié des entreprises européennes ont manqué des ventes ou des opportunités professionnelles avant d’avoir déployé une application de CRM mobile (étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Research In Motion (RIM)).
En effet, 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.
Pour utiliser les temps de non vente à votre avantage, les solutions mobiles permettent d’accéder à l’ensemble de vos informations de n’importe où.
QUELS SONT LES AVANTAGES DES CRM ET ERP MOBILES ?
Les applications mobiles professionnelles ne permettent plus seulement de consulter son courrier électronique ou d’accéder à son agenda. De nouvelles applications permettent désormais d’accéder aux progiciels de votre entreprise, dont les ERP et CRM, depuis votre Smartphone lors de vos déplacements professionnels.
Les solutions mobiles de vos outils ERP et CRM apportent de nombreux bénéfices pour l’entreprise et pour les salariés :
- Gain de productivité
- Meilleure réactivité des employés
- Amélioration du confort de travail
- Gain de temps
- Amélioration de satisfaction client
- Réduction des couts
- Effet bénéfique en termes d’image
- Hausse du volume des ventes
- Accélérations des décisions
- Meilleure efficacité des processus métiers
« Pour être efficaces, les travailleurs mobiles doivent être en mesure de s’appuyer sur les informations les plus à jour en tout lieu et à tout moment», souligne Christophe Lefort, Directeur des Relations Opérateur, Research In Motion France.
En effet, les collaborateurs nomades peuvent accéder à des fonctionnalités et à leurs informations partout et en temps réel :
- Accéder aux informations des clients / prospects (coordonnées, historiques, comptes, livraisons, etc…)
- Consulter le catalogue produits et les stocks
- Réaliser des devis
- Valider une commande
- Etablir des notes de frais, etc.
LES SOLUTIONS MOBILES, POUR QUI ?
Quelles fonctions ?
- Fonctions liées à la supply chain, à la logistique et au transport
- Fonctions dites de « field force »
- Fonctions commerciales
- Fonctions managériales et les décideurs
Quels secteurs ?
- Utilities : eau, gaz, électricité
- Transport & communication
- Industrie
- Intermédiation financière
- Construction
- Vente
- Services publics
QUE FAIRE AVANT D’ADOPTER DES SOLUTIONS MOBILES ?
Evaluer le coût :
- de l’équipement mobile pour vous et/ou vos collaborateurs
- des applications ERP et CRM mobiles
Pourtant ces couts sont à relativiser avec le retour sur investissement, lié à l’accès immédiat à l’information des collaborateurs nomades de l’entreprise dont les commerciaux.
Informer les salariés :
Les solutions mobiles de vos progiciels d’entreprise ne sont pas des outils de surveillance contrairement à ce que peuvent croire les salariés. Les enjeux de temps et de productivité doivent être expliqués aux salariés.
COMMENT UTILISER LES SOLUTIONS MOBILES ?
Pour utiliser ces solutions CRM et ERP mobiles, il vous faut :
- Un Smartphone muni d’une connexion Internet par GPRS, EDGE, 3G ou 3G+
- Une application mobile CRM/ERP
- Un abonnement à la solution dédiée : Il peut s’agir d’une version mobile de votre système d’information d’entreprise ou d’une application spécifique s’adaptant à tous les systèmes d’information.
QUELLE SOLUTION UTILISER ?
De nombreux éditeurs de solutions de progiciels en poste fixe propose à leurs clients des solutions mobiles. Cependant, elles sont généralement peu adaptées à un écran de mobile.
Je vous propose aujourd’hui une solution spécifique qui adapte les données de n’importe quel système d’information (Sage, SAP, Siebel, Microsoft Dynamics, etc…) sur Smartphone.
La solution Nomalys disponible sous forme d’abonnement par utilisateur permet de consulter les données de l’entreprise de manière intuitive et ergonomique sous la forme d’un mind-map. Grâ ce à sa fonction de géolocalisation, vous pourrez également visualiser vos contacts sur une carte pour trouver les prospects ou clients autour de vous.
Vous pouvez télécharger les versions d’essai sur iPhone, Android et Blackberry.
