02 Déc [Interview] François Papon – CARRENET, intégrateur Salesforce, Microsoft et SugarCRM

Découvrez l’interview de François Papon, Directeur des opérations chez CARRENET, intégrateur CRM et partenaire de Nomalys sur la mobilité des données. 

Parlez-nous de CARRENET. A quel besoin répond votre entreprise et pour qui ?

CARRENET est une société de conseil, intégration et accompagnement autour des principaux logiciels CRM du marché ; nos prestations exclusivement CRM s’adressent à des PME et Grands Comptes français, pour des projets CRM de 5 à 500+ utilisateurs.

Que pensez-vous du marché actuel du CRM ? Qu’est-ce qui fait un bon CRM selon vous ?

Le marché CRM actuel devient mature avec les logiciels leaders qui sont portés par des acteurs importants et historiques :

• 5 acteurs majeurs identifiés comme tels par le Gartner (Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, SugarCRM)
• Puis 2 types d’acteurs :
  • Les logiciels et éditeurs assez anciens avec une base installée importante, une grande richesse fonctionnelle mais qui sont souvent peu innovants.
  • Les logiciels et éditeurs très récents (souvent moins de 5 années d’existence) avec une offre souvent innovante et des tarifs agressifs (quasi exclusivement dans le cloud) mais limités fonctionnellement.

Source : Gartner, Juillet 2015

D’après mon expérience, ce qui fait un bon CRM c’est l’ergonomie et la simplicité d’utilisation, la faculté d’intégration (Outlook, Gmail, ERP, …) et la facilité à évoluer au même rythme que les process de l’entreprise.

Quelles sont, selon vous, les prochaines tendances du CRM ?

Les prochaines tendances du CRM sont l’intégration encore plus forte avec les réseaux sociaux et avec plus généralement les informations d’entreprises et d’interlocuteurs ainsi que l’utilisation aisée et intuitive en mobilité.

Avec quels types de partenaires travaillez-vous ? Pourquoi ?

Nous travaillons avec 2 types de partenaires :

• Les grands éditeurs de CRM (aujourd’hui, nous sommes partenaires avec SugarCRM, Salesforce et Microsoft)

• Les éditeurs de solutions complémentaires à ces offres CRM (mobilité, intégration Gmail, marketing automation, cartographie…)

Pourquoi avez-vous choisi de devenir partenaire de Nomalys ? 

Nomalys apporte 2 dimensions intéressantes et complémentaires à nos offres :

• Un usage mobile ludique qui plait énormément aux utilisateurs (et c’est important quand on sait que le taux d’adhésion et d’usage est LA clé du succès d’un projet CRM)
• Mais surtout un mode de visualisation de ses données CRM (en mobilité mais aussi avec une app Windows sur PC) très graphique et innovant (sous forme de mind-mapping)