02 Juil Comment les applications mobiles permettent aux techniciens de développer les ventes ?
Au sein des entreprises, les applications professionnelles remplacent déjà les processus lourds sur papier. Les organisations migrent leurs logiciels et leurs données vers le cloud, fournissant à leurs employés un accès sécurisé aux informations n’importe où et n’importe quand. En passant du papier au bureau à des processus numériques sur smartphones et tablettes, les commerciaux et les techniciens peuvent accéder en temps réel à toutes les informations de l’entreprise sur le terrain. Cela leur permet d’être plus réactifs aux besoins de leurs clients et de prendre de meilleures décisions.
Grâce aux nouvelles technologies mobiles mises à disposition des salariés de l’entreprise, tous les employés deviennent des points de contact puissants fournissant un service personnalisé à chacun des clients. Les techniciens sur le terrain ont besoin d’accéder aux informations techniques critiques tout en voyageant d’un chantier à l’autre, afin de répondre rapidement à des questions de leurs clients (disponibilité des produits, historique client, comptes clients, missions du jour, etc.).
La parfaite application mobile permet aux techniciens de redéfinir les processus métiers, simplifier la communication interne et externe et d’être plus efficace dans leurs opérations quotidiennes. Elle offre aux travailleurs nomades la possibilité d’accéder aux informations ainsi que de capturer des photos, des vidéos et des signatures sur le terrain. Elle permet également aux superviseurs de connecter une mission à l’employé approprié sur la base de sa disponibilité, son emplacement et ses compétences. Si le technicien accepte une tâche, l’outil de navigation GPS de l’application peut l’aider à trouver la route la plus efficace pour atteindre le lieu de sa mission, tout en réduisant les temps de parcours.
Fonctionnalité de géolocalisation de la solution mobile Nomalys
Le technicien, un commercial supplémentaire ?
Une application mobile peut ainsi améliorer l’efficacité des employés de service sur le terrain et réduire les coûts mais les grandes organisations peuvent en apprendre beaucoup plus de l’utilisation de ce type de solutions. Chaque interaction avec le client est une opportunité de vente et les techniciens peuvent devenir des commerciaux supplémentaires pour les entreprises.
Les applications mobiles peuvent inclure des informations sur les produits (photos, spécificités, inventaire, etc.) et sur l’historique du client (les contacts, les produits achetés, les réclamations, les factures, etc.). Les techniciens ont maintenant la capacité de non seulement traiter toute question technique, mais aussi de fournir des renseignements aux clients sur les produits de l’entreprise. Ils peuvent proposer une mise à niveau du produit (ou un remplacement) puis planifier instantanément un rendez-vous avec un représentant des ventes. Pour certains produits spécifiques, les techniciens peuvent même écrire des devis sur place (comprenant des rabais spécifiques) et les approuver en utilisant la signature électronique. Des travaux supplémentaires ou l’installation de nouveaux équipements peuvent être effectués immédiatement sur place ou prévus pour une date ultérieure.
Non seulement intégrer les techniciens aux processus de vente augmente la satisfaction des clients, mais cela permet aussi de détecter de nouvelles opportunités de business pour les « vrais » commerciaux. Car rien ne remplace une relation commerciale de qualité entre un client et son représentant des ventes. Le résultat, c’est plus de ventes et plus de revenus pour l’entreprise.
Nomalys propose le seul outil mobile disponible sur le marché pour accéder et gérer les informations client issues de plusieurs sources de données (CRM, ERP, Stock, etc.) pour tout type d’employé sur le terrain (commercial, technicien, service, etc.). Pour en savoir plus à propos de Nomalys, testez notre application mobile (iOS, Android & Blackberry) ou demandez une démonstration gratuite.