22 Avr Mutation du CRM, Zoho CRM s’enrichit et le développement d’Update en Afrique
Face à la triple mutation du CRM, où en êtes-vous ? (22/04/13 – JDN)
- Mutation de la collecte : multiplication des canaux de collecte et détection des signaux faibles
- Mutation du traitement de la data : de nouveaux types de données qui permettent d’optimiser la personnalisation et le ROI des programmes
- Mutation du contact : par quels canaux s’adresser à chaque individu ou chaque segment pour augmenter l’efficacité relationnelle et commerciale tout en minimisant le coût de ces contacts ?
Zoho CRM s’enrichit de quatre nouvelles fonctionnalités (03/04/13 – Diagonal Solutions)
- BBC Dropbox, qui permet de lier des emails envoyés en dehors de Zoho CRM avec les fiches des clients concernés
- Intégration entre Zoho LiveDesk et Zoho CRM. Ceci permet d’utiliser les fonctionnalités de Support Client (via le Live chat notamment) et d’accéder aux informations Clients à partir du même endroit.
- Les Custom Related Lists quant à elles agrègent dans Zoho CRM des informations clients provenant de plusieurs sources, y compris des applications tierces.
- MailMagnet for Mobile transpose la fonctionnalité MailMagnet email filtering aux applications mobiles Zoho CRM iPhone, iPad, and Android.
L’éditeur de solutions CRM métiers update software confirme son développement dynamique en Afrique (16/04/13 – Update)
Déjà présent par le biais de ses clients français dans une demi-douzaine de pays africains, dont l’Egypte, le Maroc et l’Afrique du Sud, update software annonce aujourd’hui ses premiers projets CRM locaux : Genpharma et JA Delmas. Le continent africain représente un nouvel axe de développement pour la filiale française de l’éditeur de CRM «métiers», voire un futur pilier de sa croissance à deux chiffres.