25 Juin Définir une stratégie de CRM ou d’ERP mobile pour améliorer la productivité au travail

CRM mobile: Helpshift lève 10 millions de dollars (25/06/14 – FrenchWeb)

Helpshift, une application de relation client sur mobile, vient de lever 10 millions de dollars auprès d’Intel Capital, Visionnaire Ventures, True Ventures et Nexus Venture Partners. Fondée en 2011 par Baishampayan Ghose et Abinash Tripathy, la société, basée à Pune, en Inde, et à San Francisco, avait déjà bouclé un tour de table de 3,2 millions de dollars en 2012.

Parmi les clients de l’entreprise, de nombreux éditeurs de jeux vidéo comme Supercell, ou d’applications mobiles comme Flipboard. L’outil est commercialisée en Saas, à partir de 20 dollars par mois pour une disponibilité jusqu’à 20 000 utilisateurs actifs mensuels.

Avec sa solution de CRM sur mobile, l’utilisateur est guidé dans un parcours conçu question par question (les plus fréquemment posées) de sorte qu’il trouve une réponse sans avoir à joindre une « vraie » personne du service client. Si aucune réponse n’est apportée, il est possible d’entrer en conversation via un chat intégré.

Comment les applications mobiles professionnelles permettent-elles des courts moments de productivité au travail ? (19/06/14 – The Guardian)

A study commissioned by Salesforce.com suggests that 60% of British employees now use apps on mobile devices for work-related activity and nearly a quarter (21%) use dedicated department-specific business apps. As a result, enterprise apps boost worker productivity by more then 34%.

Adam Spearing, assistant vice-president of platform for EMEA at salesforce.com, explains what business users and developers should think about when building apps for micro-moments:

1. The user experience: How can I enhance an existing process and make it mobile-first? Can I use geo-location and the camera on a mobile phone to snap a picture of a defective product, tag it with the city I’m in and immediately submit it to the company’s incident management system, all within a micro-moment and the tap of a finger?

2. Design: This goes hand-in-hand with user experience. Today’s killer mobile apps are a joy to use. They blend ease of use with modern design, making it possible to be productive even when on a crowded bus, on the Tube as it rounds a corner or in the back of a cab weaving through rush hour.

3. Concept: Micro-moment functions should be short and snappy and not overwhelm users with too much information – one screen to give enough information to make a decision and one thumb tap should be all it takes to take an action. Ease of use is crucial, a consideration that all app builders need to balance alongside the users’ desire for a consistent and familiar app experience across all devices.

4 raisons de mettre en place un CRM mobile (16/06/14 – BusinessToCommunity)

1. Quicker Interaction with Clients
2. Better Relationships with Clients
3. Increased Revenue, Decreased Time
4. Faster Planning and Organisation

10 points clés pour mettre en place une stratégie d’ERP mobile (20/06/14 – Enterprise Apps Today)

1. Functionality
2. User experience
3. Form factor
4. Native vs. Web apps
5. Connectivity
6. Who needs to be mobile and how much
7. Mobile OSes
8. Internal vs. external development
9. Usability
10. Data securityv