09 Avr Implémentation d’ERP, CRM et HCM en entreprise

easyJet prend son envol avec Workday et sa solution de gestion du capital humain HCM (CP – 08/04/14)

Workday, Inc, l’un des leaders des applications Cloud pour les ressources humaines et la gestion financière, annonce ce jour qu’ easyJet plc (LES : EZJ), l’une des principales compagnies aériennes en Europe, a sélectionné son application de gestion du capital humain Workday Human Capital Management (HCM). En utilisant cette application unifiée de gestion du capital humain conçue dans le cloud, easyJet souhaite enrichir ses méthodes de gestion des talents et moderniser ses fonctions de reporting et analytiques, tout en offrant à ses effectifs en rapide essor —8.000 employés actuellement —une application de gestion des ressources humaines intuitive et conviviale, facilement accessible à partir de terminaux mobiles.

Nestlé Health Science opte pour un CRM dans le cloud (ICT Journal – 08/04/14)

Dans le but d’optimiser ses relations avec les professionnels de la santé, Nestlé a opté pour un CRM de Veeva, basé sur le cloud.

La firme américaine Veeva Systems annonce avoir fourni une solution de CRM aux divisions Nutrition et Health Science de Nestlé. Ces dernières vont utiliser Veeva CRM et iRep sur le cloud, une offre combinée décrite par le fournisseur de logiciels comme une solution de CRM et de CLM (marketing en boucle fermée) intégrée et développée pour l’iPad d’Apple. «La solution Veeva CRM s’avère particulièrement adaptée, notamment parce qu’elle est spécifique aux sciences de la vie et dispose de fonctionnalités qui répondent à tous nos besoins», déclaré dans un communiqué Dirk Abeel, directeur mondial du développement de Nestlé Nutrition.

Concrètement, Nestlé compte sur cette solution pour optimiser les interactions, via de multiples canaux, entre de ses équipes marketing, de communication et de vente dans le domaine médical, avec les professionnels de la santé. Cette solution donne une visibilité complète des interactions. Elle permet notamment à Nestlé de disposer de renseignements précieux sur les clients et de mesurer l’efficacité du contenu promotionnel qui leur est présenté.

L’implémentation du PGI SAP perturbe les utilisateurs finaux (CIO Online – 08/04/14)

Les universités de Lorraine, de Paris-Dauphine et l’Ecole de Management de Strasbourg ont mené une étude auprès des utilisateurs du progiciel SAP. Ce travail de recherche visait à étudier les conséquences de l’implémentation de ce PGI en termes de performance et satisfaction des utilisateurs, l’adaptation individuelle, le rôle des émotions dans l’utilisation de SAP et l’appropriation du PGI par les utilisateurs finaux.

L’étude permet de valider un certain nombre d’hypothèses courantes. Ainsi, 70% des répondants à l’enquête ont eu leur travail individuel profondément bouleversé par l’arrivée du PGI. Pour 47%, retrouver ses repères après le déploiement n’a pas été facile.

Les facteurs concourant à la réussite d’un déploiement sont notamment une formation et un accompagnement adéquats pour que les utilisateurs maîtrisent l’outil et les nouvelles procédures ainsi que l’implication des utilisateurs en amont de l’implémentation.

Le groupe Aquair choisit IFS Applications 8 (CategoryNet – 03/04/14)

Aquair, société française regroupant un ensemble d’entreprises spécialistes de l’ingénierie climatique et frigorifique, vient de choisir de la solution ERP IFS Applications pour accompagner son développement et soutenir sa forte croissance. La richesse fonctionnelle et les capacités de mobilité et de BI d’IFS Applications 8, ainsi que la qualité des équipes IFS France, ont orienté le choix du groupe Aquair.

Bénéficiant d’une forte croissance, Aquair souhaitait remplacer son système ERP existant et adopter une nouvelle solution de gestion adaptée à l’évolution de ses besoins et capable d’être un levier pour la mise en œuvre de sa stratégie de développement.

A la suite d’un appel d’offre, IFS France s’est imposé grâce à la modularité et à la richesse fonctionnelle de sa suite ERP IFS Applications. La solution IFS Applications sera déployée sur les différents sites du groupe, en France et à l’étranger, en multi-langues et multi-devises. Les collaborateurs nomades du groupe Aquair exploiteront également les processus supportés par IFS Applications grâce à des vecteurs d’accessibilité mettant en oeuvre les dernières technologies dédiées à la mobilité.

Le périmètre fonctionnel d’Aquair concernera la gestion de projets (gestion à l’affaire), la gestion de la fabrication, la gestion de la maintenance et le SAV, le CRM, la gestion des ressources humaines et la comptabilité/finance.

La mise en production d’IFS Applications chez Aquair est prévue pour le deuxième trimestre 2015. Près de 300 utilisateurs seront concernés.

L’ERP sera le socle du système d’information de Tunisair (WebManagerCenter – 07/04/14)

Dans le cadre du programme de modernisation de sa gestion, Tunisair a entrepris la mise en place d’un Progiciel de Gestion Intégré (ERP). L’ERP va constituer le socle du système d’information de la compagnie tout en garantissant l’optimisation des processus de gestion ainsi que l’intégration et l’homogénéisation de l’information.

La solution choisie, Oracle E-Business Suite, a été implémentée à partir de janvier 2014 et a couvert en 1ère phase les domaines suivants : Finance, Achats et Stock.

Un travail de longue halène et un challenge qui ont nécessité l’implication et la mobilisation de tous les intervenants (Tunisair, AISA et Intégrateur) pour le projet qui ont réussi à mettre en production les modules suivants: la comptabilité générale, analytique et budgétaire, la comptabilité auxiliaire fournisseurs, la comptabilité auxiliaire clients, la gestion des achats, la gestion des immobilisations et la gestion des stocks. Le déploiement au niveau des points de ventes de l’intérieur est en cours et sera suivi par le déploiement au niveau des points de ventes et représentations à l’étranger.

En 2ème phase, le progiciel intégrera le module Ressources Humaines. Ce projet a été accompagné d’une révision des procédures de travail de l’entreprise afin de les optimiser.

LES PME FRANÇAISES REVOIENT À LA HAUSSE LEURS INVESTISSEMENTS IT (IT Espresso – 08/04/14)

GE Capital publiait hier l’édition 2014 de son baromètre CapEx* évoquant les intentions d’investissements des entreprises européennes. En France, les nouvelles sont bonnes alors que les TPE et PME semblent connaître un regain de confiance en l’avenir.

Alors qu’au premier trimestre 2013 seulement 4% des dirigeants interrogés dans l’Hexagone s’estimaient confiants en l’avenir, ils sont désormais 23% à « positiver ».

Autre fait notable, les TPE et PME françaises voient leurs intentions d’investissement progresser à 41%, avec un focus sur les produits IT. Ainsi, alors qu’en 2013, les sociétés interrogées affirmaient vouloir dépenser 6,9 milliards d’euros dans du matériel informatique, leurs dépenses cumulées pourraient atteindre 10,8 milliards d’euros cette année.

Les logiciels informatiques sont eux aussi à l’honneur : le marché français concentrerait 7,8 milliards d’euros en 2014, contre 5 milliards depuis deux ans.

Néanmoins, même si les investissements IT s’accroissent, d’autres types d’actifs devraient concentrer la majorité des fonds investis. En l’occurrence, les outils de production industriels et les véhicules commerciaux.

Un CRM, pourquoi faire ? (JDN – 08/04/14)

Le CRM : une réponse a 3 problématiques majeures

Un processus relationnel permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients et surtout les besoins et attentes fluctuants (constitution d’une base de données client, communication externe et interne,…) dans le but de fidéliser les clients et personnaliser les offres.

Un processus de communication multicanal (e-mails, téléphone, réseaux sociaux,…) pour communiquer de façon bidirectionnelle et uniforme sur la stratégie de l’entreprise et capter les retours des partenaires.

Un processus technologique permettant d’optimiser et d’automatiser la productivité (Workflow, boite de dialogue, scripts…).