02 Juin La mobilité par les commerciaux passe par le CRM et le smartphone

Génération de leads et force de vente : l’intérêt de la CRM mobile (28/05/14 – Action Commerciale)

S’il paraît aisé de suivre les actions quotidiennes des commerciaux comme les déplacements ou les rendez-vous, ça ne l’est pas autant en pratique. En effet, dans l’idéal commun, les commerciaux ne sont pas là pour « gérer la paperasse » mais pour VENDRE. Impossible de leur en tenir rigueur vu que cet état d’esprit est soutenu par un mode de rémunération à l’objectif.

L’exemple de l’un de mes anciens clients est particulièrement parlant : un commercial contacte un prospect ayant demandé un devis en ligne, prend rendez-vous mais à la fin de la démonstration le prospect lui explique que son projet ne se fera pas avant quelques années. De son côté, l’entreprise reçoit l’information suivante : contact, prise de rendez-vous, démonstration mais pas de vente. L’information « projet dans X années » n’est pas consignée, le client ne sera pas relancé et choisira probablement un autre prestataire.

MOBILITÉ : LES PME NE DÉCROCHENT PLUS DES SMARTPHONES (27/05/14 – IT Espresso)

Dans le cadre de leur exercice professionnel, les salariés des petites et moyennes entreprises sont de plus en plus nombreux à utiliser des smartphones grand public.

Portés par leur puissance, leur richesse fonctionnelle et leur prix, ces terminaux remplacent progressivement leurs équivalents durcis conçus pour un utilisation « sur le terrain ». Tel est le principal enseignement à tirer du dernier baromètre de Futur. Le spécialiste des solutions de téléphonie, Internet et cloud a établi le Top Ten des appareils mobiles professionnels les plus vendus au premier trimestre 2014.

Le téléphone le plus demandé n’est ni l’iPhone, ni un quelconque Galaxy, mais bien le Solid B2100i. Signé Samsung, ce modèle au châssis renforcé figurait déjà en tête de liste l’année dernière. Il devance toujours deux variantes du Galaxy S4 : le Mini (smartphone) et l’Active (durci).