29 Nov L’accès aux données en mobilité
Le Crédit Agricole Ile-de-France transforme la relation client en agence grâce à des tablettes (29/11/13 – CIO Online)
La caisse d’Île de France du Crédit Agricole est en train de déployer des tablettes Samsung Galaxy Note 10.1 sous Android pour améliorer sa relation client en agence. En tout, ce sont 2800 tablettes qui vont être distribuées dans les 325 agences d’ici février 2014. Un peu moins d’une centaine d’agences sont d’ores et déjà équipées. L’enjeu est important : s’ajoutant au programme NICE (Nouvelle Informatique Convergente Evolutive) de refonte globale et d’unification du système d’information du groupe Crédit Agricole réalisé par le GIE Crédit Agricole Technologies, ce déploiement concerne 1,5 million de clients.
La banque multiplie les initiatives visant à la transformer de fond en comble et les tablettes viennent s’insérer dans cette stratégie globale avec un effet d’image moderne revendiqué. « Nous avons constaté qu’il y a une donne économiquement peu favorable, que la pression réglementaire augmente et que les attentes de nos clients évoluent, notamment vis-à-vis du digital » observe Bertrand Chevallier, directeur général adjoint du Crédit Agricole Ile-de-France (en photo).
L’accueil des clients passe désormais par des machines à café, des bonbonnes à eau, du wi-fi public… et des tablettes. La Samsung Galaxy Note 10.1 est utilisée comme périphérique au poste de travail du conseiller. Elle permet de renforcer le dialogue entre le conseiller et le client, de manière plus interactive au-delà de la seule transaction. Surtout, l’emploi de la tablette permet de dématérialiser des contrats et des opérations courantes.
L’application CRM, son succès (18/11/13 – Le Journal du Geek)
Une interview a été réalisée auprès d’une chef de projet digital chez Publicis Dialog concernant l’utilité du CRM dans les stratégies des entreprises comme Renault.
Elle explique en quoi les outils CRM sont devenus indispensables dans les plans de communication auprès des marques et des entreprises.
« Les dispositifs CRM sont devenus indispensables dans les plans de communication d’aujourd’hui auprès des annonceurs. Ils sont au milieu de nos stratégies de communication, car ils permettent de recruter et de fidéliser des clients pour la marque. Pour Renault par exemple, nous avons créé en partenariat avec des développeurs mobiles des applications efficaces et pertinentes pour les forces de vente de Renault et de Dacia dans les concessions, mais aussi pour les clients finaux, c’est dire autant nous que vous qui souhaitez acheté des voitures.
Ces dispositifs permettent aux marques de toucher directement le consommateur, d’être proche et d’avoir une vision claire et précise de leurs processus d’achats, ce qu’ils attendent des produits de la marque, de ses vendeurs… ».