06 Nov Le CRM mobile est lent à s’imposer

Le CRM mobile est lent à s’imposer (11/13 – Destination CRM)

Le lieu de travail a laissé la place à un nouveau modèle, où, de plus en plus, les employés ne sont plus attachés à leur bureau mais se déplacent librement d’un endroit à un autre.

Cependant, les systèmes de CRM ont été largement affectés par cette vague de fond. Les entreprises ont tenté, souvent avec peu ou pas de succès, d’inciter les vendeurs à s’appuyer sur des solutions mobiles. Peu d’agents de centre de contact utilisent des applications mobiles, un fait qui ne peut pas changer grand-chose alors même que la technologie mûrit. La plupart des entreprises ont fait peu ou rien quand il s’agit de permettre aux utilisateurs de se servir de leurs appareils mobiles.

«Les employés utiliseront un système mobile uniquement si cela réduit quelque peu le temps nécessaire pour entrer ou trouver de l’information», explique Sheryl Kingstone, directeur au Yankee Group, une division de The 451 Group, un asociété mondiale d’analyse de données.

ait qui ne peut pas changer grand-chose alors même que la technologie mûrit. La plupart des entreprises ont fait peu ou rien quand il s’agit de permettre aux utilisateurs de se servir de leurs appareils mobiles.