28 Mai L’éditeur de CRM Salesforce au coeur de l’actualité

Salesforce en forte croissance mais toujours pas rentable (27/05/13 – Clubic Pro)

Pour tenir bon face à la concurrence, et malgré son avance sur le cloud, Salesforce procède à des acquisitions coûteuses afin de diversifier son portefeuille, ce qui pénalise toujours ses comptes.
La croissance du chiffre d’affaires de Salesforce s’est confirmée lors du premier trimestre fiscal 2013. Le spécialiste de la gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS a amélioré ses recettes de 28% comparé à la même période de l’année dernière.

Reste à savoir où se situera la rentabilité à cette échéance. Car au premier trimestre, la situation a plongé encore plus profondément dans le rouge. Salesforce enregistre une perte nette proche des 68 millions de dollars, ce qui est environ trois fois supérieur au niveau de l’année précédente. Cela est principalement attribuable à la perte opérationnelle (44,5 millions de dollars), qui a quant à elle doublé sur la période.

De l’avis de Mark Moerdler, analyste chez Bernstein cité par Reuters, Salesforce est en train de passer d’une croissance organique, basée sur l’expansion de son chiffre d’affaires et de son marché, à une croissance externe, qui repose elle sur les acquisitions, « et le problème c’est que cela est très cher ».

Jean-Louis Baffier (Salesforce) : «Nous nous positionnons clairement sur la plate-forme de développement cloud» (28/05/13 – Silicon)

Le Salesforce Innovation Challenge est une compétition visant à aider les start-ups européennes les plus innovantes à développer leur(s) application(s) sur la plate-forme de Salesforce.

C’est l’objectif du fond de 5 millions d’euros constitué par des investisseurs (Notion Capital, Octopus Investments et MMC Ventures) servant par exemple à constituer un capital d’amorçage.

Nous avons dédié un espace Internet à cette initiative (accessible depuis cette page) sur lequel les start-ups intéressées peuvent déjà s’inscrire. Les candidats seront entendus, et les dossiers examinés entre septembre et novembre 2013.

[3 questions à] Olivier Nguyen Van Tan : « Salesforce enregistre 38% de croissance en Europe » (27/05/13 – FrenchWeb)

« Notre Centre R&D de Grenoble est en effet le dernier d’une série d’investissements récents en Europe, comme par exemple notre nouveau Datacenter européen actuellement prévu pour 2014 et le lancement d’un Défi innovation de 5 millions d’euros pour les startups européennes. La raison est simple. La région Europe a été sur notre dernière année fiscale, celle où la croissance du chiffre d’affaires a été la plus forte au monde avec près de 38% (contre 36% au niveau mondial). Le potentiel de marché pour Salesforce est donc très important, comme l’attestent par ailleurs toutes les projections des analystes sur les marchés du cloud, des réseaux sociaux et des applications mobiles. »

Parker Harris : « 100 % des applications informatiques vont basculer sur le cloud » (27/05/13 – Le Monde)

Après Internet puis le cloud, quelles seront les prochaines révolutions de l’informatique et donc vos futurs concurrents ?

La première vient du social. L’influence de Facebook est énorme, elle change la manière de travailler, en individualisant les relations. On doit connaître le nom de chaque salarié. Une société comme Yammer, rachetée récemment par Microsoft, est représentative de cette tendance.

L’autre révolution, c’est la mobilité. Cela changera encore plus de choses que le cloud, et même qu’Internet. Pour le mobile, nous avons entièrement repensé et redessiné notre offre, notre technologie et notre interface. Il faut s’adapter à ce nouveau monde, pour ne pas se laisser rattraper par ceux qui arrivent…

Le cloud computing bouscule l’informatique traditionnelle (27/05/13 – Le Monde)

De fait, le modèle commercial du cloud a de quoi inquiéter des investisseurs. Au lieu d’une vente qui se répercute immédiatement sur le chiffre d’affaires du fournisseur, il s’agit d’un abonnement, généralement sur trois ans. Par conséquent, les deux premières années, l’impact financier est très sensible, avant de repartir nettement à la hausse.

Mais, pour SAP, l’évangélisation des marchés financiers n’a pas toujours été simple. Afin de montrer l’importance du phénomène, l’éditeur allemand a fait preuve de transparence en distinguant dans ses résultats le chiffre d’affaires des ventes de ses solutions en cloud computing. Ainsi, lors de son dernier trimestre fiscal, SAP a enregistré un chiffre d’affaires logiciel de 824 millions d’euros, dont 167 millions avec le cloud. Et si la croissance est de 3 % pour le modèle classique, elle est de 385 % pour le modèle cloud. Une progression qui peut faire rêver les éditeurs.

Les outils de CRM répondent-ils aux priorités des directions de la relation client ? (27/05/13 – Solutions IT & Logiciels)

Le CXP et Colorado Groupe ont réalisé une enquête pour connaître les réponses des entreprises aux nouvelles attentes numériques des clients.

Il en ressort que l’e-mail et le téléphone restent les canaux dominants du CRM à hauteur respective de 97 et 96 %, les médias sociaux représentant 36 %, les SMS 28 %, le self-service Web, le call-back Web et le chat étant autour de 20 %. Si l’éventail des canaux s’ouvre bien aux nouveaux médias, ceux-ci ne représentent pour le moment que 5 % des échanges.