06 Mai PSA Peugeot Citroën améliore la performance commerciale de ses concessions grâce à des tablettes

PSA Peugeot Citroën améliore la performance commerciale de ses concessions grâce à des tablettes (06/05/13 – CIO Online)

Les 15000 concessionnaires des deux marques automobiles du groupe PSA Peugeot Citroën pourront s’équiper de tablettes connectées au système central. Les tests montrent une amélioration significative de la performance commerciale.

Dans la quarantaine de concessions de test et, demain, dans les 15000 concessions des marques Peugeot et Citroën dans le monde, le client arrivant au service après-vente sera accueilli par un conseiller équipé d’un bureau mobile. Il s’agit d’une tablette connectée à un système central géré par la marque: Service Box pour Peugeot, Citroën Service pour la marque aux chevrons. Le conseiller clientèle bénéficie ainsi d’un bureau déporté pendant toute la visite du client.

La tablette couvre une palette importante de fonctions. Le conseiller clientèle accède directement à la fiche du client, peut la mettre à jour en temps réel, connaît le motif initial de la visite indiqué lors de la prise du rendez-vous (par exemple: une vidange), dispose des stocks de pièces détachées en temps réel, etc. Au cours de la relation commerciale, il pourra réaliser une visite globale du véhicule, mettre à jour le fichier (avec le kilométrage par exemple) et proposer un plan d’entretien adapté.