27 Nov Salesforce et Alacatel-Lucent dans le Cloud
Partager son CRM entre commerciaux et marketing (15/11/13 – Action Commerciale)
La notion de partage de l’outil CRM nécessite une mise au point préalable. Elle ne concerne en effet que certains éléments du CRM. Le partage de la base de données clients et prospects est acquis, mais les fonctionnalités qui permettent aux services marketing et commercial d’être efficaces diffèrent. Alors oui, les outils doivent communiquer entre eux. Mais non, tout ne doit pas être partagé. Le service commercial n’a que faire des données brutes issues du tracking des campagnes d’e-mailing par exemple. Il a, au contraire, besoin de données digérées et explicites. De son côté, le service marketing ne saura pas exploiter convenablement des commentaires libres, comme les comptes rendus de rendez-vous. Le tronc commun se limite donc, dans un premier temps, aux fiches contacts, notamment. C’est pourquoi les managers doivent se méfier du discours des éditeurs qui cherchent à vendre des solutions complètes. D’ailleurs, le projet d’ensemble est porté par la DSI, qui se positionne comme un tiers neutre et gère la relation avec le ou les prestataires externes chargés de proposer des solutions.
Salesforce dévoile sa nouvelle plate-forme Salesforce 1 (21/10/133 – Le Mag IT)
Salesforce a profité de sa conférence Dreamforce pour dévoiler la dernière génération de sa plate-forme, baptisée Salesforce 1, dont l’objectif est d’unifier les différents composants de son offre sous un parapluie unique d’API et de faciliter la consommation des services salesforce sur des terminaux mobiles.
Marc Benioff ne l’a pas caché, le principal objectif de Salesforce 1 est de permettre de déployer bien plus séparément qu’auparavant les différents services de l’éditeur et les applications partenaires disponibles sur AppExchange sur des terminaux nomades. Salesforce 1 expose près d’un millier d’API( pour la plupart des composants d’interface utilisateur) facilement consommable par les développeurs et les utilisateurs pour rendre mobiles leurs applications ou pour permettre un accès simple à des processus métiers depuis un terminal mobile de type téléphone ou tablette. Pour développer Salesforce 1, l’éditeur a considérablement enrichi son offre d’API et a surtout développé un nouveau framework d’interface, très orienté mobiles, baptisé Aura.
Pour Alcatel-Lucent, l’avenir est dans le cloud (25/11/13 – La Tribune)
L’équipementier ne veut plus se cantonner au seul marché des opérateurs télécoms, à l’heure de la convergence de l’informatique et des réseaux. Un basculement dans le « nuage Internet » qui le conduit à préparer la mutation vers le logiciel.
« Has been » le métier d’équipementier télécom ? Sans aller aussi loin, l’équipe dirigeante d’Alcatel-Lucent n’a plus qu’un mot à la bouche, le cloud, autrement dit « l’informatique dans les nuages », cette révolution du stockage et de l’accès à distance et à la demande des données et des ressources logicielles.