16 Avr Salesforce, SAP, Sage, Sugar et Oracle au coeur de l’actualité
Salesforce.com prends le dessus SAP sur le marché des CRM en SaaS (15/04/13 – CMS Wire)
Fait intéressant, Salesforce.com est désormais le fournisseur de CRM leader après avoir dépassé SAP en termes de chiffre d’affaires. Salesforce a enregistré des revenus de 2,5 milliards de dollars l’an dernier, soit une hausse de 26% par rapport à 2011. Pour sa part, SAP n’a augmenté que de 0,1% pour la même période avec des revenus totaux de 2,6 milliards de dollars dans le CRM.
Oracle Applications (France): ouvertures sur le cloud de 2ème génération (11/04/13 – Sillicon.fr)
En résumé, le cloud de 2ème génération apporte une vue complète sur une plateforme unifiée, donc une vue globale des données pour la BI et l’analytics, par exemple. C’est également une offre adaptée aux mobiles (iPhone, Android, Blackberry – tous intégrables au ‘cloud Oracle’) et une offre ouverte aux réseaux sociaux, qu’il s’agisse du marketing, du service clients, du recrutement, etc.
Un chief mobility officer demain dans chaque entreprise ? (15/04/13 – ZDNet)
PWC et TF1 concentrent la fonction entre les mains d’un interlocuteur
Prenons alors l’exemple de Régis Berségol. Précédemment gestionnaire parc et mobile dans l’entreprise, il devient le chief mobility officer du groupe TF1 en 2012. Ingénieur de formation, il entre au groupe, en tant qu’ingénieur réseau trois ans auparavant. C’est ce qu’on appelle une belle ascension.
Un parcours quasi identique pour le mobility manager chez PWC : « J’ai rejoint PWC en tant que mobility manager en 2012. Prise de responsabilité des supports lie à la mobilité (smartphones et tablettes) », déclare Nicolas Ang. Ingénieur également, il intègre PWC en tant que gestionnaire de flotte mobile tout comme Régis Berségol et se voit nommer mobility manager début 2013.
Afflelou privilégie une gestion mobile plus diffuse
Chez Afflelou, la réflexion est différente des précédentes. « Nous sommes peut-être moins mûrs ou notre organisation est caractéristique de notre secteur d’activité, toujours est-il que nous avons décidé d’aborder le sujet de la mobilité autrement », déclare Ludovic Tassy, DSI chez Afflelou.
Déconcentré, l’architecture SI propre à la distribution est déployée sur différents sites. Partisan du BYOD, Ludovic Tassy préfère laisser les collaborateurs avec le terminal qui leur convient le mieux.
« Auparavant nous gérions la plateforme Blackberry et iOS des terminaux. Mais collaborateurs sont tout à fait en mesure de gérer leur système d’exploitation seuls, ce qui nous impose aussi moins de charge de support », déclare le DSI.
CAP automobile stimule sa croissance et sa diversification avec la solution Sage CRM de Datel (16/04/13 – PRWeb)
Le cabinet CAP Automotive Limited a suivi la mise en œuvre de Sage Finance Datel avec l’achat de Sage CRM pour 125 utilisateurs. La technologie de gestion des relations clientèle aidera l’entreprise à atteindre son objectif de croissance ambitieux de 20% cette année et de faire une entrée réussie sur le marché de la consommation.
SugarCRM Service en SaaS est maintenant en HTML5 (15/04/13 – TechWeek Europe)
SugarCRM a publié une version préliminaire de sucre 7, la nouvelle génération de son logiciel de gestion de la relation client en tant que plate-forme de service.