18 Déc Cloud et expérience utilisateur : Les points clés de la réussite d’un projet CRM ou ERP
Avon tire un trait sur un projet SAP… et sur 125 millions de dollars (13/12/13 – Silicon)
Le groupe américain Avon abandonne un projet SAP démarré voici quatre ans après un premier pilote au Canada très décevant. En cause : non pas le fonctionnement du produit mais la réaction des utilisateurs.
Selon un document remis aux autorités de régulation américaines, le groupe de cosmétiques Avon vient de décider de tirer un trait sur un projet SAP lancé en 2009, projet dans lequel la société américaine a investi 125 millions de dollars. La décision fait suite au pilote mené au Canada depuis le second trimestre : si le système de gestion des approvisionnements fonctionnait comme prévu, il était si lourd et a si profondément bouleversé les habitudes de travail de ses vendeurs sur le terrain, qu’il a provoqué des départs en masse.
Ce système baptisé SMT n’a pas non plus « montré un retour sur investissement très net », ajoute Avon dans son document transmis au gendarme des bourses américaines. Rappelons qu’Avon utilise non pas un circuit de vente indirecte traditionnel, mais des « ambassadeurs » qui commercialisent ses produits auprès de leurs connaissances.
Fort de ces constats au Canada, le groupe Avon a décidé de ne pas étendre les déploiements à d’autres pays et de tirer un trait sur ce projet majeur. Conséquence : la firme prévoit d’inscrire, au quatrième trimestre, entre 100 et 125 millions de dollars dans ses charges pour tenir compte de cet échec. SMT devrait par contre continuer à être exploité au Canada, selon un porte-parole d’Avon interrogé par le Wall Street Journal.
Les tendances 2014 de l’ERP (11/12/13 – Business2Community)
- L’importance continue de la mobilité et Business Intelligence
Comme les entreprises cherchent à tirer le meilleur parti de leur logiciel , ils commencent à investir davantage dans les systèmes ERP qui fournissent des fonctionnalités mobiles et de business intelligence ( BI ) pour obtenir un retour sur investissement plus élevé .
Pour les clients , le mobile n’est plus un «nice to have » est un « must have » et les progrès de l’intégration des plates-formes et la mobilité de rendre les données mobiles en temps réel possible .
- ERP dans le Cloud
Plus d’entreprises se tournent vers le cloud pour un certain nombre de raisons, notamment: coût moins élevé, plus respectueux de l’environnement et réduction de la dépendance sur le personnel informatique interne
- Améliorer l’expérience utilisateur
Ces dernières entreprises de récession économique ont changé leurs priorités. Il ne s’agit plus de la plus grande solution, la plus rapide et la plus complexe – il s’agit de simplicité, de praticité et de collaboration. Pas seulement dans les systèmes ERP, mais dans les affaires en général – comment trouver des clients, comment choisir des produits, le déploiement et la façon de payer. Les entreprises ne veulent pas des systèmes complexes avec des améliorations difficiles qui perturbent les opérations.
CA Technologies prédit 5 grandes tendances technologiques qui s’imposeront en 2014 (18/12/13 – FinYear)
Le Directeur Technologique de CA Technologies prédit une crise des talents de l’IT, un ‘APP-étit’ marqué pour les applications, et la priorité accordée à la satisfaction des utilisateurs.
2/ Un ‘APP-étit’ nouveau de l’IT envers les applications et l’économie des API : L’adoption massive du Cloud computing, de la mobilité ou des réseaux sociaux ont entraîné des changements fondamentaux dans la façon dont les applications sont créées et déployées.
Désormais, les applications ne sont plus produites en un seul bloc, ni hébergées sur une seule plate-forme. Elles peuvent être assemblées à l’aide de composants internes et/ou conçues par des fournisseurs, sur site, dans le Cloud, ou les deux. Dans un tel environnement, les DSI qui produiront le plus de valeur pour leur entreprise seront ceux qui se focaliseront davantage sur la gestion des applications et des services pour permettre à leur entreprise d’obtenir des résultats.
3/ L’avènement de l’expérience utilisateur : Les clients comme les employés adoptent aujourd’hui des technologies qui s’insinuent plus rapidement dans l’entreprise. Désormais, les services informatiques tournent exclusivement autour du client. Tout ceci modifie grandement la façon dont les applications sont développées, et favorisera la montée en puissance d’une conception axée sur l’expérience utilisateur baptisée : DevOps (les développeurs de logiciels et les responsables de la production de services informatiques travaillent ensemble afin d’accélérer la livraison de nouveaux services métiers).
4/ La nécessité d’accélérer et d’automatiser la mise à disposition des applications : La nouvelle génération sait parfaitement se tenir informée seule et partager ses expériences ainsi que des informations sur les réseaux sociaux. La demande en provenance du grand public et des employés pour des expériences plus enrichissantes continuera de croître à un rythme soutenu à mesure que ces utilisateurs deviendront à l’aise avec des applications multicanaux axées sur l’expérience utilisateur, et avec des technologies biométriques. Les freins à l’entrée sur un marché donné n’existent plus, et la concurrence est désormais omniprésente.