Le déploiement d'un outil de gestion de la relation client bouscule le quotidien de votre force de vente. Perplexité, appréhension face à de nouveaux process, peur du flicage, les motifs de résistance au changement sont...
Les 5 tendances de la gestion de la relation client - Sylvain Harault, Pegasystems (23/09/13 – Informatique News) La vue à 360° :Au fil du temps, il est possible de constater que cette vue à 360° depuis...
Anthony Fernicola est nommé Président, Ventes, de Salesforce.com (17/09/13 – ITR Manager) Le spécialiste du cloud computing d’entreprise et des solutions de CRM annonce qu’Anthony Fernicola a rejoint la société en tant que président, Global Enterprise...
Les résultats du 7ème podium de la relation client 2010 viennent d’être divulgués. L’étude portait sur la relation client dans les grandes entreprises françaises et particulièrement sur la relation client digitale. Cette enquête menée par Bearing...