11 Fév 5 frustrations des commerciaux utilisant une application de CRM mobile
Grâce à notre 20 années d’expérience dans le CRM et les jeux vidéo, notre entreprise peut se concentrer sur les besoins des utilisateurs sur le terrain et l’expérience utilisateur sur mobiles. Dans cet article, nous allons partager avec vous notre expertise en identifiant les cinq frustrations des commerciaux utilisant une application mobile CRM (c’est lent, complexe, incomplet, uniquement connecté et c’est embarrassant) et comment notre application de CRM mobile réponds à ces enjeux.
1. C’est lent
Que vous utilisiez une application mobile pour un usage personnel ou professionnel, la lenteur est l’une de vos plus grandes frustrations.
Pouvez-vous imaginer jouer à Candy Crush avec une latence ? 45 millions de personnes n’y joueraient pas presque tous les jours si c’était le cas.
En effet, les gens sont de plus en plus impatients. Comme les commerciaux !
La plupart du temps, ils utilisent une application de CRM mobile alors qu’ils sont pressés : marcher dans la rue, garer leur voiture, rencontrer un client, etc.
Par conséquent, si l’application est lente, ils sentent qu’ils perdent leur temps ou pire ils ont honte de l’utiliser en face de leur client. Si c’est le cas, ils vont l’utiliser de moins en moins jusqu’à ce qu’ils l’oublient complètement.
Notre réponse :
Les commerciaux doivent accéder rapidement à l’information afin de répondre aux questions et aux besoins des clients en temps réel. Et nous savons tous que les applications mobiles HTML5 sont plus lentes que les applications natives.
Ce est pourquoi nous avons décidé de développer notre application mobile dans le langage natif des appareils mobiles (iOS, Android, BlackBerry et Windows Phone) comme dans l’industrie du jeu vidéo (issu de l’expérience de notre co-fondateur). En outre, nous avons développé une technologie unique permettant de transférer rapidement des données entre les serveurs et les périphériques mobiles afin d’offrir à nos utilisateurs finaux l’expérience mobile la plus puissante et la plus rapide.
2. Ce n’est pas intuitif
Une des principales erreurs que font les entreprises lors de la construction et le déploiement d’une application de CRM mobile est de compromettre l’expérience utilisateur.
En effet, les employés attendent la même expérience utilisateur que sur leurs applications B2C et la plupart du temps ce n’est pas ce que les fournisseurs de logiciels CRM proposent à leurs utilisateurs finaux.
En fait, nous avons remarqué que les interfaces utilisateurs des applications de CRM mobile sont plus ou moins les mêmes que celles des ordinateurs.
Notre réponse :
L’expérience utilisateur est notre priorité absolue. Nous sommes une entreprise centrée sur l’utilisateur; c’est dans nos racines. L’équipe de fondateurs comprend un spécialiste du CRM et un spécialiste de jeux vidéo et d’expérience utilisateur. La combinaison de leurs 20 années d’expérience permet à Nomalys de créer une application mobile simple et puissante utilisant la technologie de mind-mapping. Les commerciaux peuvent réellement l’utiliser sans formation. Avez-vous été formé pour utiliser Candy Crush ?!
3. C’est incomplet
Au bureau, les forces de vente doivent naviguer entre plusieurs applications pour obtenir une vue globale de l’activité de leurs clients : les tâches depuis le CRM, les factures depuis l’ERP, les documents depuis la GED, etc. Dans le meilleur scénario, les représentants des ventes ont une application mobile connectée à une seule de ces sources de données (qui est la plupart du temps le CRM), ce qui est aussi frustrant. Que faire si un client pose une question à propos de sa dernière facture ? « Hum, désolé Monsieur, je vérifierai cela lorsque je serais de retour à mon bureau … » et en attendant le client aura eu le temps de rencontrer les concurrents pour obtenir un meilleur service ou un produit moins cher. Avoir une application mobile de CRM est un bon début, mais ce n’est pas suffisant pour permettre aux commerciaux sur le terrain d’améliorer leurs relations commerciales, d’augmenter la fidélité des clients et de stimuler la génération de revenus.
Notre réponse :
Un des points forts de Nomalys est d’être en mesure d’offrir un système unifié et une vue à 360 ° de des informations clients en se connectant à plusieurs bases de données. Les commerciaux ont accès à l’ensemble de leur système d’information à travers une seule application mobile, simple et efficace.
4. Cela ne fonctionne pas déconnecté (offline)
Les applications qui continuent à travailler en mode déconnecté ont été importantes depuis que les premiers ordinateurs portables sont devenus communs. C’est la même histoire avec les smartphones et les tablettes. Un exemple classique est un commercial qui veut modifier ou ajouter des données tout en voyageant, et que les données se synchronisent automatiquement avec le CRM quand il revient au bureau.
Même avec une connexion Wi-Fi et un haut débit cellulaire, il y a encore beaucoup de scénarios où les forces de vente doivent encore travailler sans connexion : avions, appareils connectés uniquement au Wi-Fi, les régions éloignées et même les réseaux de données mobile peu fiables.
Notre réponse :
La plupart des applications de CRM mobiles sont développées en HTML5 qui ne gère pas le mode hors ligne de manière native / standard. Afin de fournir un mode déconnecté puissant et rapide, nous avons choisi de développer notre application mobile en utilisant le langage natif des appareils mobiles (iOS, Android, Blackberry et Windows Phone). Cela signifie que nous pouvons profiter de toutes les fonctions offertes par les OS telles que le mode hors ligne (offline) comme une fonctionnalité standard et native. Les commerciaux sont désormais en mesure d’accéder à leurs informations où qu’ils se trouvent sans se demander si cela va fonctionner. Ce sera le cas !
5. C’est embarrassant
Les Blackberry sont de plus en plus embarrassant pour les commerciaux.
Ce qui est arrivé à Blackberry arrivent tous les jours à de nombreuses applications mobiles – qu’elles soient BtoC ou BtoB – il s’agit de tendance et de son image.
En effet, la honte est l’une des plus grandes frustrations des représentants des ventes et c’est celle qu’ils ne pourront jamais partager avec leur manager. Les vendeurs aiment utiliser des outils qui les aident à avoir l’air intelligent en face de leur client.
Notre réponse :
Notre application mobile est intuitive, rapide et puissante. Les vendeurs n’ont pas à se battre pour obtenir l’information qu’ils recherchent. Ils ‘ont pas à cliquer 10 fois, ils n’ont pas besoin d’être constamment connecté (en ligne) ou d’être sur une grande tablette pour être effectivement en mesure d’accéder et de lire leurs informations.
Nomalys leur donne l’assurance, la fiabilité et le plaisir de gérer en permanence leurs informations même en face d’un client.